CHE COS'È UN FUNNEL?
È chiamato “marketing funnel” il percorso che porta un utente a diventare cliente e quindi ad acquistare il nostro prodotto o servizio, aumentando così il fatturato proveniente dall’e-commerce.
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La parola “funnel” deriva dall’inglese e significa letteralmente “imbuto”.
Un imbuto rende benissimo l’idea del processo di vendita, un processo che parte da una moltitudine di semplici visitatori del nostro sito e si conclude con la vendita dei nostri servizi e prodotti a un numero più basso di utenti che però non sono più semplici visitatori, ma clienti, e prosegue con la loro successiva fidelizzazione fino a farli diventare promotori dei nostri prodotti o servizi.
La strategia funnel funziona perché corrisponde alle fasi di acquisto naturali che ogni persona mette in atto prima di comprare.
La costruzione della strategia parte allora dallo studio del comportamento degli utenti.
Le persone usano sia i social che i motori di ricerca, sia i PC che gli smartphone, alla ricerca di quel prodotto o servizio che possa soddisfare il proprio bisogno. Si tratta di un mondo gigante e apparentemente disordinato e casuale, ecco perchè è fondamentale iniziare dal capire chi sono i nostri potenziale clienti ovvero delinare una Buyer Personas, cioè una figura astratta del nostro cliente ideale.
Una volta delineate e raggruppate tutte le sue caratteristiche, assume particolare importanza cercare di capire il comportamento tipo che effettuerà in rete e quali canali prediliggerà. In questo modo sarà possibile costruire dei contenuti in linea con i suoi interessi, e proporli sui canali da lui preferiti, anche grazie a tutte le tecniche di SEO e SEM.
In questa fase quindi abbiamo capito chi è il nostro target di clienti, abbiamo impostato una serie di attività per farci conoscere e per attirarli sul nostro sito: a questo punto l’utente rappresenta un potenziale cliente, un lead, e con la lead Generation si attivano una serie di azioni volte ad acquisire quanti più dati possibili sul cliente. Il lead che si interessa ai nostri contenuti e inizia ad informarsi diventa un cliente prospect, e si spinge più in fondo all’interno dell’imbuto.
Naturalmente la strategia di marketing funnel non si può interrompere con l’acquisto, perchè il cliente va fidelizzato. Così, nella fase post acquisto è possibile proporre prodotti o servizi nuovi oppure correlati all’acquisto precedente, nonchè conoscere l’esperienza di acquisto tramite recensioni, e sfruttarle per acquisire nuovi clienti.
È importante adesso far partire la conversione vera e propria, quindi comunicare il più possibile con il prospect in modo da dimostrargli di essere la giusta soluzione ai suoi bisogni, e per farlo bisogna proporgli i giusti contenuti, nel momento giusto e tramite i giusti canali.
Un altro punto importante è quello di capire quali ostacoli potrebbero esserci durante il processo di acquisto, in modo da poterli eliminare e rendere il Customer Jorney del cliente prospect, ovvero il viaggio verso l’aquisto, il più semplice e lineare possibile.
Un cliente fidelizzato, infatti, non solo genera acquisti ricorrenti ma può trasformarsi in un vero e proprio promoter dell’azienda.
In sintesi, l’obiettivo di una strategia di funnel marketing è quello di proporre ad un preciso target un contenuto di loro interesse proprio nel momento in cui ne hanno bisogno e nei canali da loro utilizzati, in modo tale che da potenziali clienti diventino clienti fidelizzati.
PERCHÈ NON PUOI FARE A MENO DI UNA STRATEGIA DI FUNNEL MARKETING?
Semplice, perchè ormai il mercato è pieno di concorrenti, e normalmente le persone prima di effettuare un acquisto si informano e fanno diverse valutazioni, quindi è difficile poter vendere senza prima farsi conoscere. Anzi, le statistiche indicano che la maggior parte delle persone che visitano un sito per la prima volta se ne vanno senza acquistare, e quindi è importantissimo mettere in atto una serie di strategie per non perdere il cliente.
Molte volte ti sarà capitato, infatti, di trovare in altre pagine dei banner che pubblicizzano quei prodotti o servizi che hai visto su un sito ma non hai acquistato. Ovviamente per non infastidire il cliente e per non sprecare risorse nei confronti di chi non è interessato ai tuoi prodotti/servizi, le strategie di remarketing devono essere ben specifiche e mirate sul tuo target.
Posso aiutarti durante tutte le fasi del funnel! Il mio approccio è il seguente:
